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服务理念：诚信、专业、快速、方便

服务工作标准： 切为了您满意

服务工作准则:（三个不漏、两个必保、 个避免）

三个不漏: 个不漏记录顾客来电、 个不漏地解决顾客问题、 个不漏地跟踪问题处理结果
两个必保：必须保证按承诺（预约）及时服务到位，必须保证服务满意率达到100％
个避免：坚决避免用户为同 个问题拨打二次电话。